Knæk nødkaldsproblematikken: Innovativt projekt i Københavns Kommune bærer frugt

^{Foto: Agnete Schlichtkrull}

‍Et innovativt projekt i Københavns Kommune har resulteret i, at der i dag er sket en markant nedgang i antallet af bevilligede nødkald, og at kommunen nu har flere selvhjulpne og tilfredse borgere.

Hør mere om denne og en række andre spændende implementeringscases på CareNets Temadag den 23. april. Læs mere og tilmeld dig her - det er gratis for CareNet-medlemmer

Projektet startede op i 2021 via et tværkommunalt samarbejde mellem Aarhus, Aalborg og Københavns Kommuner – og i dag ses frugterne af projektet i Københavns Kommune.

Sådan indleder Oskar Norrhäll, som er seniorprojektleder i Afdeling for Velfærdsinnovation i Københavns Kommune, sin snak med CareNet.

Her giver han et konkret indblik i, hvordan man i Københavns Kommune har formået at knække nødkaldsproblematikken. Det handler blandt andet om et tæt samarbejde med borgerne og brugen af tilbud i civilsamfundet og kommunen.

En grundig indsats og gode resultater

Det innovative projekt blev for alvor kickstartet i 2023, hvor Københavns Kommune fik tilkendt midler til projektet, og de største ændringer i praksis er siden blevet gennemført i løbet af 2024.

Helt konkret handler det om design af materialer og processer, der understøtter rehabilitering – også uden for selve kommunen. I projektet har sundhedsmedarbejderne i Københavns Kommune arbejdet tæt sammen med borgerne og på den måde motiveret dem til at bruge tilbud i civilsamfundet og kommunen – i stedet for de klassiske nødkaldsanlæg. Her er der blandt andet tale om tryghedsskabende teknologier, såsom egen telefon, smart watch, strukturkalender og sensorlys.  

Resultaterne har været relativt entydige. Projektet har ført til, at flere borgere nu i højere grad er tilfredse – og så er der sket en markant nedgang i antallet bevilligede nødkald, opkald til vagtcentralen og behov for akutbesøg, lyder det fra Oskar Norrhäll.

- I projektet har vi sat måltal på at nedbringe antallet af bevilligede nødkald, opkald til Vagtcentralen samt akutbesøg i hjemme- og sygeplejen. Vi kan se, at det går rigtigt godt – i 2024 er bevilling af nødkald faldet med 15,7 procent, antal kald til vagtcentralen er faldet med 9 procent og akutbesøgene i hjemmet er faldet med 11,3 procent, fortæller han.

De afledte effekter

Generelt set bliver der i Københavns Kommune nu kigget bredere på løsninger, når det kommer til borgernes tryghedsbehov.  

Tidligere blev der ifølge Oskar Norrhäll ofte bevilget nødkald, men nu kigges der også andre veje. For eksempel kunne det være i form af et greb i badet eller en samtale med borgeren om at starte i aktivitetscenter.  

- Vi har opbygget et gennemarbejdet rådgivningsmateriale, som gør det nemmere for medarbejderne i visitationen at finde det rette match mellem borgernes behov og en tryghedsskabende løsning, og medarbejderne oplever, at rådgivningsmaterialet bidrager positivt til deres arbejde – samtidig med at de borgere, vi har talt med, er glade for den rådgivning, de har fået, og er trygge ved de tryghedsskabende løsninger, der er bragt i spil, fortæller han og fortsætter:

- Procenterne fortæller en historie om de umiddelbare effekter af initiativet, men derudover har vi også fået nogle fagligt, stolte medarbejdere, som oplever, at de rammer behovet for en tryghedsskabende løsning. Færre akutbesøg (på grund af nødkald) betyder også en mindre stresset arbejdsdag for vores udkørende medarbejdere. Og så har vi i det helt små fået afprøvet en måde at arbejde mere bredt rehabiliterende – så vi er blevet klogere på, hvad der skal til for at få organisationen og borgerne til at ændre adfærd gennem nogle små tricks, slutter Oskar Norrhäll.

Dyk ned i konkrete erfaringer på området

Er du interesseret i at høre mere om projektet i Københavns Kommunes?

Så får du nu en god mulighed for at dykke ned i de konkrete erfaringer, når Oskar Norrhäll indtager scenen på den kommende CareNet-Temadag om ’Succeser med sundheds- og velfærdsteknologi’ den 23. april i Brøndby

Hvis du er medlem af CareNet, er tilmeldingen gratis, og dermed kan du kvit og frit høre mere om, hvordan Oskar Norrhäll og Københavns Kommune har båret sig ad – fra idé til drift – på området. Du tages med gennem de enkelte steps i implementeringen – både de lette og udfordrende af slagsen.

Oplev denne case – samt en række andre – og gå på opdagelse i temadagens teknologibasar for mere inspiration til rygsækken.

Læs mere om temadagen her og tilmeld dig med det samme