Fire råd til samarbejdende kommuner og virksomheder

Det kan være en udfordrende men udbytterig proces at udvikle, implementere og drive nye innovationsprojekter. - Både for den pågældende kommune, og for virksomheden, der gerne vil tilbyde en ny service. Det ved Søren Viktor Nielsen, Senior Marketing Manager i Cekura, der siden 2017 har samarbejdet med Svendborg Kommune om at udarbejde og implementere virksomhedens telefonservice ’Den Varme Stemme’, der blandt andet har vist sig at reducere angst blandt borgere på kommunens botilbud siden implementering.

- Vi har selv været hele den lange rejse igennem, fra udvikling af en ny service, til implementering og til sidst en vellykket idriftsættelse. Det er her, vi har gjort os spændende erfaringer med vigtigheden af en korrekt implementeringsmetode, skriver Søren Viktor Nielsen i et LinkedIn-opslag, hvortil han tilføjer:

- Jeg vil derfor meget gerne dele vores erfaringer og håber at de både kan bruges som inspiration til virksomheder, der ønsker at samarbejde med en kommunal institution omkring en ny service, men også til kommuner, som ønsker råd til en god implementeringsproces.

1. Alle skal være med – allerede fra idé-fasen

- Vores erfaring er, at ejerskabsfølelsen over for vores service har været afgørende for et vellykket projekt. Vil servicen hjælpe borgeren? Vil mine input være medvirkende til, at borgeren føler sig mere tryg?

Når kommunens personale har været med til at skabe og udvikle servicen, er deres
nysgerrighed og lyst til at servicen skal blive en fast del af kommunens tiltag naturligvis meget
større.

2. Prioritér de bløde værdier

- Vi er vant til at man skal starte med at give et overordnet overblik og derfor er det mest enkelte at fokusere på den økonomiske gevinst. Det er naturligvis et vigtigt område, men ofte fortæller man sin modtager tal, som vedkommende allerede kender eller hurtig kan slå op, og glemmer at fortælle hvad ens service eller produkt kan yde: Hvordan bliver borgeren gladere med min service? Hvordan får personalet en bedre arbejdsdag? Og hvordan kommer servicen til at forbedre personalets samspil med borgeren?

3. Præsentér hellere en halvfærdig udgave af servicen

- Så viser man, at der er god plads til at videreudvikle servicen til at kunne tilpasses kommunens behov. Det øger dermed også chancerne for at det bliver et projekt hvor begge partnere tager ejerskab.

4. Det er godt at kende prisen for sin service/produkt

- Vi oplever, at en del virksomheder tilbyder deres produkt eller service gratis i projektperioden med den tanke, at det øger chancerne for at finde en kommune, der vil teste. Vores erfaring er dog at det ikke altid er en særlig god idé; en gratis service eller et gratis produkt forpligter ikke nær så meget som når der er en pris. Vores erfaring er, at man skal fastsætte en fair pris, så ens omkostninger dækkes.

Du kan læse hele LinkedIn-opslaget her.